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中国移动回应神州行封网限速问题:按公告处理

来源:中国新闻网 | 2012-8-1 11:25:16 | (分类:移动新闻)

        近期,多位用户向中国经济网反映自己使用的神州行15元包月不限流量套餐卡遭到“限速”、“封网”、“强制取消套餐”等问题,和移动多次交涉均未有结果。中国移动北京分公司相关负责人表示,公司按照发布的公告处理事情,但移动不会强制取消客户套餐。

  据记者了解,移动在2005年开始开通神州行“15元GPRS包月不限流量套餐”,该套餐上网资费非常实惠,得到不少热衷上网的用户的青睐。随着移动网络服务升级,2009年9月,移动公司向用户承诺“不换卡、不换号、不另行登记”,只需更换移动3G终端即可享受移动3G网络服务。

  但是,这样实惠的高速网络服务在2012年戛然而止。2012年5月2日,移动发布公告称,该套餐卡的用户必须恢复到2005年7月时的网速,如果用户希望享受高质量上网服务,建议更换套餐。移动公告还强调,神州行标准卡用户的15元不限量CMWAP上网套餐已于2006年6月停止办理。

  对此,不少用户认为移动没有权利这样做,“这个公告明显是侵权违约的。移动在09年承诺用户‘不换卡、不换号、不另行登记’就可以享受3G,正常使用2年已经默认合约成立。我12年之前一直正常使用3G的网速,为什么现在突然发布公告说恢复05年服务水平呢?”

  另一位消费者气愤地说,“本来用得好好的,现在一下给我打回到了05的水平,难道移动公布的‘三不’原则是欺诈吗?”

  从近期多位用户反映情况来看,神州行15元包月不限流量套餐用户在逐渐受到“限制”:一部分用户被限制网速,从原来的每秒100-180KB变为8-10KB左右;一部分用户在使用超过15G便被关闭网络,无法继续上网;另一部分用户则被取消掉套餐,并被告知已经生效、无法更改或者恢复。


  对于移动为何要对15元不限流量用户采取“限制”,一位用户认为,移动在05年开通业务时数据下载服务量小,移动是盈利的,但3G网开通以后,每个月走的流量非常大,移动有一部分卡很定时亏损的,所以就使用这样的技术手段逐渐限速。

  “但你不能因为你没有预测到未来的情况就单方面毁约,承诺的服务就要承担,不承担就应该补偿。我通过合法的手段开通、办理这个业务,现在为什么不能用,这不是欺诈吗?”该位用户说。

  30日,中国经济网记者致电中国移动北京分公司,相关负责人称将尽快处理此事。31日,北京移动相关负责人称公司是依据5月2日发布的公告来处理事情。“其他方面,没有什么可回应的,也没有过多的对外发布的东西。”

  对于近期多位用户被“限速”、“封网”一事,该负责人未对此作出解释。但该负责人强调,移动公司不会在后台强行取消或者更改用户套餐,“如果有用户的套餐被取消,用户可以通过投诉渠道来反映问题,我们会从后台进行核查并解决。” (记者 李方)

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